Intégrations métier — Drôme · Ardèche · Vaucluse

Intégrations CRM & logiciels métier

Connectez vos outils, unifiez vos données, fluidifiez vos processus. Soria Informatique intègre votre téléphonie IP et vos logiciels métier pour une productivité maximale.

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CTI — Computer Telephony Integration

Connecter votre téléphonie à votre CRM

La CTI (Computer Telephony Integration) est la technologie qui fait dialoguer votre central téléphonique IP avec vos logiciels de gestion. À chaque appel entrant, votre CRM s'ouvre automatiquement sur la fiche du correspondant. Plus besoin de chercher — l'information vient à vous.

Soria Informatique configure ces intégrations sur les solutions Yeastar P-Series et S-Series, nativement compatibles avec les CRM du marché via des connecteurs API certifiés. Résultat : un workflow fluide, des appels tracés, et zéro ressaisie.

Popup appel entrant
Fiche client ouverte automatiquement à chaque appel
Click-to-call
Appeler en un clic depuis le CRM, sans décrocher
Historique synchronisé
Chaque appel est journalisé dans la fiche CRM
Durée & enregistrements
Accès aux enregistrements d'appels depuis le CRM
Plateformes CRM intégrées

Nos solutions CRM partenaires

Nous intégrons les principaux CRM du marché avec votre infrastructure téléphonique et vos outils existants.

Odoo

ERP complet + CRM intégré
Recommandé TPE/PME

Solution tout-en-un idéale pour les PME souhaitant unifier CRM, facturation, gestion de stock et RH dans un seul environnement. L'intégration Yeastar-Odoo est native et certifiée.

Fonctionnalités intégrées
  • Popup fiche contact à chaque appel entrant
  • Click-to-call depuis les fiches client et opportunités
  • Création automatique d'activités post-appel
  • Synchronisation devis et commandes avec historique appels
Cas d'usage : Cabinet d'expertise comptable, agence immobilière, PME industrielle souhaitant remplacer son ERP vieillissant.

Salesforce

CRM Cloud leader du marché
Grandes PME

Pour les structures déjà équipées Salesforce, nous déployons l'Open CTI Adapter Yeastar. La téléphonie s'intègre directement dans l'interface Lightning, sans application tierce.

Fonctionnalités intégrées
  • Softphone intégré dans Salesforce Lightning
  • Création automatique de tâches et cas dans Service Cloud
  • Reporting d'appels dans les tableaux de bord Salesforce
  • Accès enregistrements d'appels depuis Activity Timeline
Cas d'usage : Concessionnaire automobile multi-sites, groupe hôtelier, société de services avec force de vente structurée.

HubSpot

Marketing & Sales Hub
Gratuit > Payant

HubSpot est particulièrement populaire pour sa version gratuite et son interface intuitive. L'intégration Yeastar passe par l'API native HubSpot et un webhook sur événements d'appels.

Fonctionnalités intégrées
  • Identification automatique du contact à l'appel entrant
  • Enrichissement du pipeline de vente post-appel
  • Déclenchement de séquences email après un appel non abouti
  • Statistiques d'appels dans les rapports HubSpot
Cas d'usage : Start-up, TPE orientée marketing digital, commerce de détail souhaitant automatiser ses relances clients.

Zoho CRM

Suite Zoho One — Automatisation avancée
Rapport qualité/prix

La suite Zoho One couvre CRM, comptabilité, RH et projets à un coût maîtrisé. L'intégration Zoho Telephony avec Yeastar utilise le protocole WebRTC pour des appels directement dans le navigateur.

Fonctionnalités intégrées
  • Softphone WebRTC intégré dans Zoho CRM
  • Workflows automatiques déclenchés par les appels
  • Synchronisation avec Zoho Books pour facturation post-appel
  • Intelligence artificielle Zia pour analyse des échanges
Cas d'usage : Clinique vétérinaire, agence de voyages, PME cherchant une alternative économique à Salesforce avec l'écosystème Zoho One.
Au-delà du CRM

Logiciels métier intégrés

Nous ne nous limitons pas aux CRM. Soria Informatique connecte l'ensemble de votre écosystème logiciel à votre infrastructure IT.

ERP & Comptabilité

Sage, Cegid, EBP, Pennylane. Synchronisation des données clients entre votre comptabilité et votre téléphonie.

Gestion de stocks

WMS et logiciels d'entrepôt connectés au CRM pour identifier le client et consulter son stock en temps réel pendant l'appel.

Facturation en ligne

Intégration avec Sellsy, Axonaut et solutions de facturation SaaS. Génération de devis et factures directement depuis l'interface post-appel.

Planning & RDV

Prise de rendez-vous téléphonique directement dans l'agenda métier (Doctolib, Calendly, Google Calendar, Outlook) depuis le softphone.

Fonctionnalités CTI détaillées

L'intégration téléphonie en détail

Popup appel entrant

À chaque appel entrant, une fenêtre s'affiche avec le nom, la société, le dernier échange et les opportunités ouvertes du correspondant identifié.

Click-to-call

Cliquez sur n'importe quel numéro dans votre CRM, votre ERP ou votre messagerie pour déclencher l'appel instantanément sur votre poste IP.

Historique d'appels

Journal complet dans la fiche CRM : date, heure, durée, agent ayant répondu, résultat de l'appel et note saisie post-communication.

Enregistrements d'appels

Accès aux fichiers audio depuis la fiche CRM. Conformité RGPD assurée : durée de conservation paramétrée, consentement enregistré.

Notre méthode

Migration & déploiement

Un processus en 5 étapes pour une intégration réussie, sans interruption de votre activité.

1

Audit & cadrage

Analyse de votre CRM, de vos flux d'appels et de vos processus métier existants.

2

Configuration API

Paramétrage du connecteur CTI, création des clés API et des webhooks entre l'IPBX et le CRM.

3

Tests & validation

Recette complète en environnement isolé : popups, click-to-call, historique, enregistrements.

4

Formation équipe

Formation des utilisateurs sur site (Drôme/Ardèche/Vaucluse) ou en visioconférence. Support documenté.

5

Suivi & MCO

Maintien en conditions opérationnelles, mises à jour des connecteurs et support technique inclus.

Délai moyen de déploiement : 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité de l'environnement
Expertise sectorielle

Solutions par secteur d'activité

Chaque métier a ses spécificités. Nos intégrations CRM sont adaptées aux processus de chaque secteur.

Immobilier

Agences & promoteurs

Les agences immobilières gèrent un volume important d'appels entrants de prospects qualifiés. L'intégration CRM permet d'identifier immédiatement le prospect, de connaître les biens consultés sur le site et d'assigner l'appel au bon agent.

CRM recommandés
Odoo (module immobilier) HubSpot Sales Zoho CRM
Bénéfice clé : Réduction du temps de qualification d'un prospect de 4 min à moins de 30 secondes.

Médical & Paramédical

Cabinets & cliniques

Les cabinets médicaux et paramédicaux reçoivent des dizaines d'appels par jour. L'intégration avec le logiciel de gestion patient (Doctolib, Médiboard, Axisanté) affiche la fiche patient à la réception et facilite la prise de RDV.

Intégrations compatibles
Doctolib (API agenda) Axisanté Médiboard
Conformité : Toutes nos intégrations médicales respectent le Référentiel HDS (Hébergeur de Données de Santé) et le RGPD.

Hôtellerie & Restauration

Hôtels, résidences, restaurants

L'intégration PMS (Property Management System) avec le central téléphonique permet d'identifier les résidents par chambre, de gérer le réveil automatique et de facturer les communications sur la note de chambre.

PMS compatibles
Protel Medialog Fols / D-EDGE
Bénéfice clé : Accueil personnalisé dès la première sonnerie grâce à l'identification automatique du client fidèle.
Passons à l'action

Connectons votre CRM à votre téléphonie

Audit gratuit de votre CRM et de vos flux téléphoniques. Nous vous proposons la meilleure intégration pour votre métier en Drôme, Ardèche et Vaucluse.

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